Hoe krijg ik hulp?
Een vraag over je account, een storting of het spelaanbod? Of zoek je hulp bij verantwoord spelgedrag? We zetten alle opties op een rij — er is altijd iemand bereikbaar.
Direct contact
Livechat 24/7
De snelste manier om antwoord te krijgen. Onze NL-sprekende agents zijn dag en nacht beschikbaar.
E-mail support
Stuur je vraag naar support@captainsbetcasino.com. We reageren binnen 24 uur, meestal sneller.
Help Center
Bekijk onze uitgebreide kennisbank met antwoorden op de meest gestelde vragen.
Welke hulp heb je nodig?
Account- en inlogproblemen
Lukt het inloggen niet? Probeer eerst de wachtwoord-vergeten-functie. Krijg je een foutmelding over verificatie, controleer dan je e-mailinbox (en spamfolder) voor verificatielinks. Bij hardnekkige problemen: contacteer livechat met je geregistreerde e-mailadres bij de hand. Reactie doorgaans binnen twee minuten.
Vragen over stortingen
Storting niet zichtbaar op je account? Wacht eerst vijf minuten — de meeste betalingen worden binnen die tijd verwerkt. Vermeld bij contact altijd: betaalmethode, bedrag, datum/tijd en (waar mogelijk) een transactienummer. Voor iDEAL-betalingen vind je het transactienummer in je bankapp.
Uitbetalingsvragen
Heb je een uitbetaling aangevraagd maar nog niet ontvangen? Check eerst de verwerkingstijd per betaalmethode op onze betalingsmethoden-pagina. Is de verwerkingstijd voorbij? Controleer of je KYC-verificatie compleet is. Bij twijfel: livechat helpt direct.
Bonus- en promotievragen
Bonus niet zichtbaar? Controleer of de minimale storting is bereikt en of een eventuele actiecode correct is ingevoerd. Inzetvereiste niet duidelijk? Het support team kan de exacte stand van je doorspeeleis voor je opvragen.
Technische problemen
Spel laadt niet of crasht? Probeer eerst je browser-cache te legen, de browser te herstarten of een andere browser te proberen. Werkt het nog niet, dan helpt klantenservice je verder. Vermeld type apparaat, browser en het specifieke spel.
Verantwoord spelen-hulp
Heb je behoefte aan een pauze of het instellen van limieten? De support agents zijn getraind in verantwoord spelen en helpen je in alle vertrouwen. Voor problemen die verder gaan dan instellingen: zie het onafhankelijke aanbod hieronder.
Onafhankelijke hulpverlening
Loket Kansspel
Onafhankelijk loket voor vragen en klachten. Bel 0900-2177721 of bezoek loketkansspel.nl.
AGOG
Anonieme Gokkers Onbekende Gokkers — zelfhulpgroep met bijeenkomsten door heel Nederland.
Jellinek
Professionele verslavingszorg met online zelftests, chat en behandelprogramma's.