Hoe sluit ik mijn account?
Een pauze nemen of stoppen met spelen is altijd mogelijk en geheel gratis. Volg deze stappen om je account te sluiten — tijdelijk of definitief.
Account sluiten in 5 stappen
- 1
Log in bij je account
Ga naar het Captains Bet platform en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- 2
Open accountinstellingen
Klik rechtsboven op je profielicoon en kies 'Mijn account' → 'Instellingen'.
- 3
Kies 'Account sluiten'
Scroll naar het onderdeel 'Verantwoord spelen' en selecteer 'Account sluiten' of 'Zelfuitsluiting'.
- 4
Selecteer de duur
Kies een tijdelijke pauze (24u, week, maand, 6 maanden) of een permanente sluiting.
- 5
Bevestig je keuze
Bevestig via de e-mail die je ontvangt. Je account wordt direct gedeactiveerd na bevestiging.
Welke opties heb ik?
Captains Bet onderscheidt drie hoofdvormen van accountsluiting. Time-out: een korte adempauze van 24 uur tot 7 dagen, na afloop wordt je account automatisch heropend. Zelfuitsluiting: een bewuste pauze van 1, 3 of 6 maanden waarin je niet kunt inloggen, geen nieuwsbrieven ontvangt en geen marketing communicatie krijgt. Permanente sluiting: een definitieve afsluiting waarbij heractivatie alleen mogelijk is na een persoonlijk gesprek en een minimale wachttijd van 6 maanden. Voor maximale dekking is een aanvullende Cruks-registratie aan te raden.
Wat gebeurt er met mijn saldo?
Vóór de sluiting actief wordt, krijg je de mogelijkheid je resterende saldo uit te betalen volgens de gebruikelijke uitbetalingsprocedure. Lopende bonussen worden geannuleerd (de bijbehorende winst wordt evenredig uitgekeerd). Heb je een openstaande KYC-verificatie? Rond deze dan eerst af om vertraging te voorkomen. Je saldo blijft maximaal 12 maanden gereserveerd op een aparte rekening, daarna wordt het overgedragen aan een beheerstichting conform Nederlandse wetgeving.
Hoe verhoudt zich dit tot Cruks?
Het sluiten van je Captains Bet-account betreft alleen Captains Bet. Wil je jezelf uitsluiten van álle Nederlandse vergunde online casino's, fysieke speelhallen en Holland Casino, dan registreer je je in het Cruks register (cruksregister.nl). Een Cruks-inschrijving duurt minimaal 6 maanden en wordt bij elke inlogpoging gecontroleerd. Cruks is gratis, anoniem en wordt zwaar door de KSA beschermd.
Heropenen na zelfuitsluiting
Na een tijdelijke pauze wordt je account automatisch heropend. Bij een zelfuitsluiting van 1+ maanden ontvang je een dag voor het einde een herinnering; heropening gebeurt pas na een actieve bevestiging van jouw kant. Bij permanente sluiting is er een verplichte 'cooling-off'-periode van zes maanden plus een persoonlijk gesprek met onze specialist, waarin onder andere stortingslimieten en speelpatronen worden besproken.
Cruks-zelfuitsluiting
Wil je jezelf bij alle Nederlandse online en land-based vergunde casino's tegelijk uitsluiten? Doe dat eenvoudig en gratis via het Cruks register. Een aanmelding geldt minimaal 6 maanden.
Naar cruksregister.nl